Контент по тегу

Одна за всех? Как я организовала более 100+ встреч QA-комьюнити и не выгорела

Статьи infrastructure DevRel QA
Всем привет! Меня зовут Юля Трусова и я тестировщик. А ещё я лидирую под ключ одно из самых крупных и древних комьюнити в Авито — QA Community.

Введение

В разных компаниях есть группы людей, объединённых общими целями и интересами. Как их только не называют — комьюнити, сообщества, гильдии и прочее.
Не буду рассказывать про то, зачем они существуют в рамках компаний. Про это есть отличный доклад моего коллеги Виталия Охотникова на Rutube.
Хотела больше поговорить про комьюнити с точки зрения организатора.
В этой статье я расскажу про свой подход к теме, поделюсь важными вехами в становлении комьюнити и с удовольствием почитаю про ваш опыт в комментариях.

Про комьюнити

Наше комьюнити настолько старое, что у нас есть свой концепт, сформированные годами традиции, мерч и плюшки для активистов.
У нас есть свой одноименный канал в Mattermost (наш корпоративный мессенджер), где мы приближаемся к отметке в 1200 человек — это не только QA, но и все коллеги, которым интересна тема тестирования.
Там мы активно общаемся, делимся новостями и опытом, ищем владельцев багов, помогаем друг другу быстрее решать рабочие задачи, рассказываем про классные инструменты и подходы, объединяемся в рабочие группы, проводим всеми «любимые» опросы.
Бывает холиварим, но при этом стараемся поддерживать дружескую и ламповую атмосферу.
Кроме этого, мы регулярно собираемся на онлайн встречи раз в 2 недели. Формат разный — это и доклады, и воркшопы, и круглые столы, и горячие новости, да и просто можем собраться поболтать о жизни.

Community Canvas

Наверняка у каждого участника, если спросить, есть своё видение целей и ожиданий от комьюнити. Интуитивно вроде всем всё понятно, но мы же QA и нам хочется четкости…
И тут на помощь может приходит Community Canvas. Это шаблон с блоками:
Цель
Зачем существует сообщество?

Идентичность
Для кого сообщество, и каков в него отбор?

Ценности
Какие 3 принципа нам важны?

Критерии успеха
Каковы 3 метрики, которые определят наш успех в следующие 12 месяцев?

Опыт
Что происходит в нашем сообществе на повторяющейся основе, что позволяет нам достичь наших целей и отразить наши ценности?

Роли
Какие роли могут принимать члены в нашем сообществе? Какие взаимоотношения между ними?

Правила
Какие принципы и ограничения помогают нам достичь нашей цели и отразить наши ценности?

Управление
Как мы принимаем решения? Кто что решает?

Взаимодействие
Каковы простейшие каналы для нашего взаимодействия? Как мы видим нашу здоровую коммуникацию?

Не всё из этого может вам пригодиться, но как шаблон для рефлексии подходит отлично.
Мы в свое время на встречах устно проговорили эти вопросы, покрутили формулировки, зафиксировали важные для нас моменты. Так и живем и стараемся придерживаться этих правил.

Как привлекать новых участников?

Недавно знакомый сетовал на то, что в его комьюнити мало новичков. На вопрос «а как он их привлекает» ответ был: «никак». У него нет на это времени и он ждал, что они сами придут.
В своё время я добавила инфу про комьюнити в онбординги новичков, базу знаний, чтобы сообщество было на слуху. Сейчас уже и сами коллеги пиарят комьюнити и приглашают в него ребят.
Кроме этого раз в пару месяцев беру списки новичков и пишу всем в личку, знакомлюсь и рассказываю про комьюнити. И это занимает намного меньше времени, чем может показаться на первый взгляд.
Забавное наблюдение — чем старше и опытнее коллеги, тем более развернутый ответ они дают на сообщение, вовлекаются в диалог. Чем младше и джуновее ребята, тем меньше вероятность получить в ответ хотя бы смайлик.
Конечно, есть исключения, то тренд явно прослеживается.

Где искать докладчиков?

Живое общение — моё всё!
Оффлайн встречи создают особую доверительную атмосферу с искренностью и вовлечённостью, позволяя вживую пообщаться с коллегами и поймать общий вайб. ИМХО, Zoom не даёт той же магии.
Я часто хожу в офис и это сильно упрощает коммуникации с коллегами.
Так, буквально за чашечкой кофе, можно узнать про последние новости, наработки, проекты.
Многие ребята страдают синдромом самозванца и им кажется, что вещи, которые они делают, и так всем известны, но это далеко не так. Разговоришь так человека, вот вам и готовый докладчик.
Если у ребят это первый опыт выступлений, то я их подбадриваю, помогаю со структурой доклада, предпрогоном, слайдами. Более опытным спикерам даю больше свободы.
Кроме этого коллеги, которые выходят с докладами и выступлениями на внешние площадки, заходят в комьюнити с предпрогонами, обкатывают доклады на внутренних пользователях, тренируются отвечать на каверзные вопросы.
А ещё я слежу за новостями в общих каналах, других комьюнити, базах знаний.
Это позволяет найти интересные темы или сразу экспертов-докладчиков.
Что касается интересных тем за прошлый год, я спросила у ребят, что им больше всего запомнилось и в топе оказалась история про «выгорание и рост».
Коллега написал пост в канале, который собрал много реакций. Я поддержала активность, собрала экспертов (инженеров, их руководителей, тест-лидов), которые поделились своими историями и опытом.
Это была настолько горячая тема, что она растянулась на 3 встречи, на которых собрались порядка 80+ человек.
И один из главных секретов посещаемости — отсутствие записи встреч. Берите на заметку :)

Где организатору черпать идеи?

Комьюнити само приносит мне крутые идеи — стоит просто следить за чатом и обращать внимание на топовые темы, а ещё можно просто спросить, про что и в каком формате ребята хотели бы поговорить.
Ещё я хожу на встречи других комьюнити в компании, общаюсь с их лидами — подсматриваю какие-то моменты со стороны организации, ведения и формата встреч, присматриваю докладчиков, которых можно было бы позвать и к нам на комьюнити.
У нас есть команда TechPR, которая поддерживает комьюнити в компании, и они тоже могут что-то предложить.
Я подписана на различные QA и менеджерские каналы в мессенджерах, в которых бывают интересные идеи, которые можно переиспользовать.
Например, мы попробовали провести футуроспективу — встречу, на которой загадывали с чем бы мы хотели встретить следующий год и чего нам для этого не хватает. В итоге что-то сделали сами, а что-то передали другим командам, если нужна была помощь.

Хейтеры

Куда ж без них? Они всегда были, есть и будут.
Среди них бывают и полезные ребята, их мнение может сильно отличаться от вашего, но оно позволяет посмотреть на вещи с другой стороны. Обычно они не ставят самые низкие оценки, но достаточно подробно могут изложить своё недовольство и точку зрения.
Встречались мне и те, кто в опросах ставил самые низкие оценки, но аргументированно ответить «почему» не могли. Может, им в этот день на ногу наступили или лавандовый раф не понравился — кто знает? Таких мало и их можно считать статистическим выбросом. С ними можно ничего не делать, пока они не отсвечивают и не занимаются подрывной деятельностью.
Были у меня и кейсы, когда кто-то ловил звезду и пытался гнобить других участников. В этом случае можно пообщаться с этим человеком и его руководителем. На практике такие люди чаще всего отваливаются сами.

Как не опускать руки?

Я рушу стереотип о том, что невозможно вести комьюнити в одиночку. Но это оказалось вполне реально и я уже организовала и провела 100+ встреч.
Был период, когда я обижалась на участников, что они недостаточно активны, проявляют мало инициативы, и не знала, что с этим делать.
А потом просто сама начала больше вкладываться в комьюнити — уделять время, пробовать разные форматы, больше общаться с коллегами, расспрашивать их, — и это принесло плоды.
А еще с ростом компании к нам приходило всё больше и больше заряженных новичков, которые вносили свою лепту во встречи и освежали комьюнити. Спасибо им за помощь и вклад.

Зачем это надо мне?

Я люблю людей. Правда не всех и не всегда, но в целом мне нравится помогать, объединять, обучать. А ещё у меня очень крутые коллеги, у которых я сама многому могу научиться.
По последнему результату опроса по полезности комьюнити CSAT составил ~93%.
Это меня вдохновляет, значит всё не зря.

Зачем это надо участникам?

Чтобы не гадать, провела опрос, где спрашивала ребят, что же их больше всего мотивирует. И оказалось, что наибольший интерес для них представляют «Вклад в общее дело / уважение коллег».
Дальше уже идут плюсы на перф ревью, самореализация, всяческие плюшки — мерч, бейджики.

Благодарности

Замечаю, что часто мы воспринимаем какие-то устоявшиеся вещи как должное.
Поэтому как организатор, не ждите благодарности. По дефолту. Нет ожиданий — нет разочарований.
При этом сами не забывайте говорить спасибо. Мы как-то больше привыкли критиковать, чем благодарить, и я считаю это упущением.
И хотя я одна веду комьюнити, я часто говорю «мы», потому что без моих ребят ничего бы не получилось.
Хочу выразить огромную благодарность всем участникам сообщества и напомнить про Авитовскую ценность, которая на мой взгляд отлично ложится на наше комьюнити: «Вместе мы можем больше!».
И напоследок пожелаю:
  • любите свое комьюнити;
  • прислушивайтесь к его участникам;
  • будьте в тренде технологий!
Всем добра и меньше багов!