Avito
Trust&Safety
Задача Авито — обеспечить комфортную и безопасную среду для совершения сделок. Именно над продуктами и сервисами, помогающими растить доверие и безопасность, работает команда Trust&Safety. Мы ищем людей, которые готовы создавать технически сложные продукты, балансируя между простотой использования и безопасностью.
4 млн
Объявлений проходят модерацию за сутки, а 95% из них обрабатываются автоматически
50 млн
Человек ежедневно посещают сайт
в 2 раза
реже пользователи Авито стали попадаться на мошеннические схемы за период с января по апрель 2021 года
#1
Авито — самый популярный сервис объявлений в России, и второй по популярности в мире
Через технологии мы помогаем людям и бизнесу упрощать решение важных и повседневных задач, и наша аудитория растет с каждым годом. Чтобы пользователи доверяли платформе Авито, в конце 2019 года мы сформировали кластер Trust&Safety.
Наша миссия — помогать людям улучшать свою жизнь и жизнь окружающих
1
3
2
Цель Trust&Safety — создавать безопасную среду для проведения сделок
Это одна из ключевых стратегических задач компании на ближайшие пять лет. Мы отвечаем за все аспекты доверия пользователей к Авито:
Регулируем общение между покупателями и продавцами через публичный профиль, рейтинги и жалобы
Укрепляем доверие
к площадке, повышая защиту аккаунта, и делая процессы авторизации и регистрации более безопасными
Создаем систему обработки заявок от пользователей,
и другие внутренние инструменты службы поддержки
Мы используем современный стек: пишем бэкенд на последних версиях Golang, Python, Node.js и PHP, а фронтенд — на React.js и Vue.js, SWIFT и Kotlin для мобильной разработки. Наша микросервисная архитектура организована на собственной PaaS-платформе, которая позволяет за несколько минут запускать новые сервисы сразу в нескольких дата-центрах.
В Авито мы ежедневно работаем с высоконагруженными системами, обрабатываем и фильтруем большое количество данных.
Разрабатываем системы модерации для автоматической и ручной обработки всего пользовательского контента на сайте
100
Все наши команды кросс-функциональные
Они формируются для реализации определенной части сервиса и работают автономно. Каждая сфокусирована на своих целях и способна быстро выпускать полноценные фичи, не отвлекаясь на второстепенные детали.
В команду входят:
Сейчас в Trust&Safety работает более 100 опытных инженеров. Мы создаем свои open-source проекты на Гитхабе, публикуем статьи о технологиях, развиваем десятки репозиториев, выступаем на конференциях и митапах.
мобильные разработчики
БЭКЕНДЕРЫ
QA-АВТОМАТИЗАТОРЫ
ДИЗАЙНЕРЫ
ФРОНТЕНДЕРЫ
менеджерЫ продукта
продуктовые аналитики
Наши команды
Support Systems
Верификация
Сценарии входа
Moderation systems
Data Science SWAT
Авито паспорт
Рейтинги и отзывы
Internal projects
Backoffice Core
Avito People
Automoderation
Департамент Trust&Safety включает в себя несколько команд.
Им слово:
Верификация
Сценарии входа
Moderation systems
Support Systems
Авито паспорт
Рейтинги и отзывы
Internal projects
Backoffice Core
Avito People
Automoderation
Data Science SWAT
Профиль
Пользователя
Профиль
Пользователя
Support Systems
В команде Support Systems мы помогаем пользователям Авито просто и эффективно решать проблемы, упрощаем работу сотрудников службы поддержки, а также:

— делаем тикетную систему HelpDesk, которая учитывает большинство требований международного стандарта клиентского сервиса COPC;
— создаём инструменты, которые автоматизируют или ускоряют работу службы поддержки клиентов Авито;
— готовим запуск чат-бота, чтобы пользователи могли быстрее получать качественные ответы на свои вопросы.
Верификация
Мы работаем над созданием безопасной среды на площадке. Именно процедуры верификации и валидации помогают Авито работать над качеством контента и бороться с одноразовыми аккаунтами. Мы защищаем пользователей от мошенничества, а ещё:

— работаем над платформенными решениями по верификации;
— создаём интеграции с компаниями-партнёрами.
Сценарий входа
Вход — один из базовых сценариев, простота и безопасность которого очень важны для Авито. Мы отвечаем за одну из первых точек контакта пользователя с продуктом, а также:

— следим за балансом безопасности и удобства пользователей;
— повышаем процент авторизованных пользователей Авито.
Moderation Systems
Мы обеспечиваем быструю, безошибочную, а также безотказную работу систем и инструментов модерации. Мы помогаем расширять бизнес компании без существенного увеличения штата модераторов, а также заняты другими задачами:

— разрабатываем механики для обеспечения и поддержания работы систем автоматической модерации;
— создаём интерфейсы для ручной модерации;
— масштабируем текущие инструменты и системы;
— создаем более эффективные действия модерации.
Data Science SWAT
Мы развиваем и создаём новые сервисы для пользователей Авито: например, работаем над распознаванием изображений для доставки товара или для автоматического скрытия номера автомобилей на фотографиях в объявлениях. А ещё:

— помогаем делать сервис более удобным для пользователей; 
— обрабатываем миллионы картинок и сообщений в день, чтобы не допустить нежелательные для пользователей;
— создаём удобные чат-боты, оптимизируем поддержку и планируем сделать Авито лидером по оценке авто и недвижимости.
Авито паспорт
Авито Паспорт — единая точка сбора, агрегации и актуализации данных о пользователях, которая станет ключевым компонентом развития Авито как экосистемы. В работе над этим продуктом мы:

— создаём прозрачную и безопасную среду для общения пользователей;
— сокращаем разрыв между Авито и существующими экосистемами конкурентов.
Рейтинги и отзывы
Мы помогаем покупателям сделать правильный выбор: собираем десятки тысяч отзывов в день и проверяем их за считанные минуты. Каждое второе объявление, которое смотрят наши пользователи в «Запчастях», «Электронике», «Личных вещах» и других категориях, опубликовано продавцами с рейтингом. Прямо сейчас мы:

— работаем над уникальным для российского рынка классифайдов продуктом — ни у одного сервиса в категории "Авто" нет рейтингов продавцов;
— строим разработку так, чтобы у бизнеса была возможность быстро масштабировать наши решения.
Internal projects
Мы создаём проекты для внутренних заказчиков без собственных команд разработки. Это, например, маркетинг, аналитика, юриспруденция и аудит. А также мы всегда на связи по adhoc-запросам в ключевых для компании проектах. 

Мы не боимся слов high load, Java Bloody Enterprise, Brainfuck и можем по памяти перечислить все паттерны программирования. Недавно мы написали свой мини-DSL с использованием LUA-интерпретатора. А ещё:

— запускаем realtime-платформу поточной обработки событий на базе Go + Kafka + ElasticSearch, обрабатывающую около 500 000 событий в минуту;
— пишем систему для потоковой runtime-фильтрации и выборки данных из потока в 5 миллионов RPM;
Backoffice Core
Наша главная цель — развить платформу Backoffice as a Service для автоматизации бизнес-процессов компании. Мы реализовали микрофронтендную архитектуру, которая позволяет командам разрабатывать свои компоненты независимо, а пользователям — настраивать кастомный интерфейс. Задачи команды обширны:

— создаём адаптивные решения, покрывающие обширный круг задач; 
— разрабатываем новые инструменты для анализа поведения пользователей платформы.
Avito People
Мы хотим, чтобы опыт взаимодействия сотрудника с Авито был превосходным с первого контакта и до последнего дня работы в ней. У нас уже есть успехи: в 2020 мы выиграли золото на международной премии Step Two Intranet and Digital Workplace Awards. Но мы не останавливаемся на достигнутом:

— развиваем платформу HR-автоматизации;
— модифицируем Employee Journey Map; 
— оптимизируем десятки рутинных процессов.
Automoderation
Мы — первый рубеж защиты пользователей Авито. Именно через нас проходит каждое опубликованное объявление. Решение по 95% из них мы принимаем в течение минуты, а стабильность наших систем напрямую влияет на пользовательский опыт. Мы осознаём всю ответственность, поэтому:

— увеличиваем автоматизацию и постоянный рост качества моделей;
— активно работаем над повышением доверия к сервису;
— боремся со злоумышленниками: наша цель — кратно снижать вероятность столкновения с ними на нашей площадке и создавать безопасную среду для пользователей.
Профиль пользователя
Профиль на Авито — один из главных компонентов доверия пользователей. Мы хотим, чтобы большинство наших клиентов использовали его как свою основную визитную карточку, поэтому:

— создаём продукт, который помогает формировать образ пользователя на Авито;
— работаем над платформой профилей, которая эффективно решает задачи бизнеса и пользователей;
— запускаем продукты под разные категории бизнеса.
Наши команды
Департамент Trust&Safety включает в себя несколько команд.
Им слово:
Automoderation
Avito People
Backoffice Core
Internal projects
Рейтинги и отзывы
Авито паспорт
Data Science SWAT
Moderation systems
Сценарии входа
Верификация
Support Systems
Профиль пользователя
Отбор состоит из нескольких этапов:
Как проходит отбор
Предварительная беседа
Финальное собеседование
Техническое собеседование
Технический скрининг
3 часа
На секциях по платформе, алгоритмам и архитектуре вы обсудите предметную область и решите задачи.
1,5 часа
Собеседование
с руководителем и HR, где мы оцениваем мотивацию, soft skills и culture fit.
1 час
На нём вы с инженерами обсудите общие вопросы по предметной области и порешаете задачи.
20 минут
На телефонном звонке вы обсудите с рекрутерами свой опыт и пожелания по вакансии.
Присоединяйся к команде Trust&Safety
Выбери направление, которое подходит именно тебе:
По любым вопросам, связанным с нашими вакансиями, вы можете написать нашему IT-рекрутеру
Наталья Барашкова
Back-end
Front-end
Android
Design
iOS
Analytics
QA
Data Science
Product management
Back-end
Front-end
Product management
Android
iOS
QA
Design
Analytics
Data Science
Присоединяйся к команде Trust&Safety
Выбери направление, которое подходит именно тебе:
По любым вопросам, связанным с нашими вакансиями, вы можете написать нашему IT-рекрутеру
Наталья Барашкова
Android
Back-end
Front-end
Product management
iOS
QA
Design
Analytics
Data Science