В команде Support Systems мы помогаем пользователям Авито просто и эффективно решать проблемы, упрощаем работу сотрудников службы поддержки, а также:

— делаем тикетную систему HelpDesk, которая учитывает большинство требований международного стандарта клиентского сервиса COPC;
— создаём инструменты, которые автоматизируют или ускоряют работу службы поддержки клиентов Авито;
— готовим запуск чат-бота, чтобы пользователи могли быстрее получать качественные ответы на свои вопросы.

Мы работаем над созданием безопасной среды на площадке. Именно процедуры верификации и валидации помогают Авито работать над качеством контента и бороться с одноразовыми аккаунтами. Мы защищаем пользователей от мошенничества, а ещё:

— работаем над платформенными решениями по верификации;
— создаём интеграции с компаниями-партнёрами.

Вход — один из базовых сценариев, простота и безопасность которого очень важны для Авито. Мы отвечаем за одну из первых точек контакта пользователя с продуктом, а также:

— следим за балансом безопасности и удобства пользователей;
— повышаем процент авторизованных пользователей Авито.

Мы обеспечиваем быструю, безошибочную, а также безотказную работу систем и инструментов модерации. Мы помогаем расширять бизнес компании без существенного увеличения штата модераторов, а также заняты другими задачами:

— разрабатываем механики для обеспечения и поддержания работы систем автоматической модерации;
— создаём интерфейсы для ручной модерации;
— масштабируем текущие инструменты и системы;
— создаем более эффективные действия модерации.

Мы развиваем и создаём новые сервисы для пользователей Авито: например, работаем над распознаванием изображений для доставки товара или для автоматического скрытия номера автомобилей на фотографиях в объявлениях. А ещё:

— помогаем делать сервис более удобным для пользователей; 
— обрабатываем миллионы картинок и сообщений в день, чтобы не допустить нежелательные для пользователей;
— создаём удобные чат-боты, оптимизируем поддержку и планируем сделать Авито лидером по оценке авто и недвижимости.

Авито Паспорт — единая точка сбора, агрегации и актуализации данных о пользователях, которая станет ключевым компонентом развития Авито как экосистемы. В работе над этим продуктом мы:

— создаём прозрачную и безопасную среду для общения пользователей;
— сокращаем разрыв между Авито и существующими экосистемами конкурентов.

Мы помогаем покупателям сделать правильный выбор: собираем десятки тысяч отзывов в день и проверяем их за считанные минуты. Каждое второе объявление, которое смотрят наши пользователи в «Запчастях», «Электронике», «Личных вещах» и других категориях, опубликовано продавцами с рейтингом. Прямо сейчас мы:

— работаем над уникальным для российского рынка классифайдов продуктом — ни у одного сервиса в категории "Авто" нет рейтингов продавцов;
— строим разработку так, чтобы у бизнеса была возможность быстро масштабировать наши решения.

Мы создаём проекты для внутренних заказчиков без собственных команд разработки. Это, например, маркетинг, аналитика, юриспруденция и аудит. А также мы всегда на связи по adhoc-запросам в ключевых для компании проектах. 

Мы не боимся слов high load, Java Bloody Enterprise, Brainfuck и можем по памяти перечислить все паттерны программирования. Недавно мы написали свой мини-DSL с использованием LUA-интерпретатора. А ещё:

— запускаем realtime-платформу поточной обработки событий на базе Go + Kafka + ElasticSearch, обрабатывающую около 500 000 событий в минуту;
— пишем систему для потоковой runtime-фильтрации и выборки данных из потока в 5 миллионов RPM;

Наша главная цель — развить платформу Backoffice as a Service для автоматизации бизнес-процессов компании. Мы реализовали микрофронтендную архитектуру, которая позволяет командам разрабатывать свои компоненты независимо, а пользователям — настраивать кастомный интерфейс. Задачи команды обширны:

— создаём адаптивные решения, покрывающие обширный круг задач; 
— разрабатываем новые инструменты для анализа поведения пользователей платформы.

Мы хотим, чтобы опыт взаимодействия сотрудника с Авито был превосходным с первого контакта и до последнего дня работы в ней. У нас уже есть успехи: в 2020 мы выиграли золото на международной премии Step Two Intranet and Digital Workplace Awards. Но мы не останавливаемся на достигнутом:

— развиваем платформу HR-автоматизации;
— модифицируем Employee Journey Map; 
— оптимизируем десятки рутинных процессов.

Мы — первый рубеж защиты пользователей Авито. Именно через нас проходит каждое опубликованное объявление. Решение по 95% из них мы принимаем в течение минуты, а стабильность наших систем напрямую влияет на пользовательский опыт. Мы осознаём всю ответственность, поэтому:

— увеличиваем автоматизацию и постоянный рост качества моделей;
— активно работаем над повышением доверия к сервису;
— боремся со злоумышленниками: наша цель — кратно снижать вероятность столкновения с ними на нашей площадке и создавать безопасную среду для пользователей.

Профиль на Авито — один из главных компонентов доверия пользователей. Мы хотим, чтобы большинство наших клиентов использовали его как свою основную визитную карточку, поэтому:

— создаём продукт, который помогает формировать образ пользователя на Авито;
— работаем над платформой профилей, которая эффективно решает задачи бизнеса и пользователей;
— запускаем продукты под разные категории бизнеса.