Сегодня у нас в гостях Наталья Спрогис - руководитель департамента UX-исследований в Avito. Мы погрузились во множество тем, которые волнуют исследователей и продуктовые команды: - в чем разница между UX и CX и могут ли эти два направления объединиться - как лучше организовать CX/UX функцию в компании - всем ли компаниям нужно развивать CX/UX функцию - с какими проблемами сталкиваются исследователи, важность usability-тестов - подробно про проведение usability-исследования, типичные запросы на исследования - почему usability-исследования - это не просто "прощелкать" клиентский путь - от чего зависит успешное исследование - как должен выглядеть результат исследования - опыт исследования "в стол" (в чем причина) и 2 вещи, которые демотивируют всех исследователей - как понять, что исследования проводить не нужно - как сделать эффективный рекрутинг респондентов - сложности b2b-рекрутинга и исследований - процессы в UX-лаборатории, работа с продуктовыми командами - оценка 360 для исследователей - топ частых ошибок исследователей - новые практики, которые внедряются в работу исследователей - кто такой директор по клиентскому опыту и зачем он нужен - что такое cx-стратегия и зачем она нужна - что такое клиентоориентированность и CX стратегия на практике - маст хэв артефакты исследователя: что должен знать и уметь - нужны ли стандартизированные универсальные артефакты и какие - критерии для оценки junior исследователя: какая у него главная компетенция - как развивается отрасль UX в России - рекомендации на кого подписаться и что почитать
© Авито — сайт объявлений России 2022. Компания ООО «Авито Тех» проектирует, разрабатывает, обновляет, модифицирует и исправляет программы для ЭВМ и базы данных.
Партнёрам
Прессе
