Расскажу о продукте, который направлен на решение проблем бизнеса и покупателей, но мы пытаемся сделать его полезным и привлекательным и для продавцов. На этом пути мы прошли несколько итераций разработки и исследования интерфейсов, расскажу про самые интересные моменты: Почему мы решили проводить UX-исследования концепции нового продукта с готовыми драфтами интерфейсов, а не сделали эти шаги последовательно. Почему нам было важно собирать отдельные прототипы буквально под каждого респондента на UX-исследования. Когда важно обращать внимание на тексты больше, чем на внешний вид. Как в ходе исследований мы стали шире смотреть на проблемы продавцов не только в продукте, но и на всём Авито, и как это привело к формулированию новых job stories и изменениям в интерфейсе. Как инструмент наказания плохих продавцов можно сделать инструментом, которого продавцы ждут.
О спикере: продакт, руководитель направления репутационной системы в Авито. Работает в области больше 10 лет в направлениях вайт-хакинга, безопасности пользователей, кода и продуктов. Интересуется безопасностью смарт-контрактов в крипте, веду свой подкаст про нон-фикшн литературу.
00:00 | Вступление
00:45 | Зачем корректировать поведение продавцов
02:28 | Шаги для изменения поведения
03:54 | Как устроен скоринг
07:16 | Реакция на изменения от продавцов
14:05 | Выводы
16:57 | Секция вопросов
17:02 | Как мы поняли, что повелительный тон не подходит для общения с продавцами?
17:54 | Критерии при отборе респондентов
18:43 | Пробовали ли мы использовать тон «соблюдайте планку качества, и сервис поможет тебе быть богаче»?
19:43 | Уточняем выводы
22:05 | На что влияет оценка качества?
23:10 | Какие попадались клиенты при отборе респондентов?
25:02 | На каком этапе привлекали в работу UX-редакторов?
27:01 | Какова доля «плохих» и «хороших» продавцов?
28:53 | Про использование геймификации
Перезентация Сережи: https://cutt.ly/Y4moske
Другие доклады с митапа: https://www.youtube.com/playlist?list=PLknJ4Vr6efQH9GAxuO0sIzzEuccYl0WZ5
О спикере: продакт, руководитель направления репутационной системы в Авито. Работает в области больше 10 лет в направлениях вайт-хакинга, безопасности пользователей, кода и продуктов. Интересуется безопасностью смарт-контрактов в крипте, веду свой подкаст про нон-фикшн литературу.
00:00 | Вступление
00:45 | Зачем корректировать поведение продавцов
02:28 | Шаги для изменения поведения
03:54 | Как устроен скоринг
07:16 | Реакция на изменения от продавцов
14:05 | Выводы
16:57 | Секция вопросов
17:02 | Как мы поняли, что повелительный тон не подходит для общения с продавцами?
17:54 | Критерии при отборе респондентов
18:43 | Пробовали ли мы использовать тон «соблюдайте планку качества, и сервис поможет тебе быть богаче»?
19:43 | Уточняем выводы
22:05 | На что влияет оценка качества?
23:10 | Какие попадались клиенты при отборе респондентов?
25:02 | На каком этапе привлекали в работу UX-редакторов?
27:01 | Какова доля «плохих» и «хороших» продавцов?
28:53 | Про использование геймификации
Перезентация Сережи: https://cutt.ly/Y4moske
Другие доклады с митапа: https://www.youtube.com/playlist?list=PLknJ4Vr6efQH9GAxuO0sIzzEuccYl0WZ5
