Многие современные компании проводят пользовательские исследования. Некоторые обращаются за помощью к внешним маркетинговым и usability агентствам. Другие имеют в своем штате отдельную лабораторию и отделы исследований в маркетинге. Есть еще те, кто проводит исследование самостоятельно. И есть еще много компаний, которые по-прежнему уделяют этому недостаточно внимания.
В компании Avito прошли путь от почти полного отсутствия CustDev до интеграции исследований во все продуктовые команды. На начальном этапе столкнулись почти со всеми симптомами отсутствуя процесса Product Discovery: не собирали обратную связь, заказывали внешние исследования, сами не общались со своими клиентами, не тестировали прототипы и готовые продукты, не закладывали гипотез и метрик успешности.
Сейчас еще не все команды стали экспертами в продуктовом ресече, но зато четко сформирован образ будущего: только внутренние исследования, которые команда продукта проводит самостоятельно. Для этого компания создает необходимую инфраструктуру, чтобы у команд была возможность постоянного контакта с клиентами. Сейчас в Avito все сотрудники в обязательном порядке участвую в процессе Product Discovery, чтобы все объединялись вокруг ценности для клиента, а не задач в бэклогах.
Рассказ о том, как закладывали клиенториентированость в Avito и выстаивали процесс Product Discovery. После этой истории Вы сможете проанализировать, что еще можно подкрутить и улучшить в ваших командах, чтобы сотрудники получали удовольствие от процесса и поставляли прожаренные продукты.